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2011年9月25日 (日曜日)

マクドナルドの回帰 成果主義の失敗

日本マクドナルドが定年制を復活 「成果主義」思惑はずれ若手育たず

しかし同社によると、経験豊かなベテラン社員が自身の成果をあげることを優先してしまい、若手社員の育成が疎かになってしまったという。ベテラン社員のもつノウハウなどの若手社員への伝承がうまく進まなかったと反省している。

成果主義が失敗したのは評価が上手くいかなかったのだと思う。学校の成績さえ難しいのだから数値に出来ないものを評価するのはとても難しい。受験なら点で出せる。

人材育成はライバルを育てる人(自分の給与や地位を奪う人)がいるという前提がないと駄目だろうね。だから野球選手とコーチは対立しないが、野球選手同士は対立する。単純にゲーム論的と言わなくともある程度の結果は予測できる。そこをどう回避するかだろうが答えは今のところない。納得できる数値が出にくい分野は試行錯誤を繰り返す。金融でも結果主義の場合、社員はポジションを最大限取る。負けてもせいぜい首になるだけだから。きれいで危険な博打になる。

ちなみにマクドナルドは超マニュアル主義の組織です。さすがUSAだと思う。米国は文化的背景(暗黙知)を他者に期待しないので、あらゆるところにマニュアル文化がある。あの量を世界中で売るとなるとマニュアルによる質の維持が必要になる。世界中であの味だそうですよ。

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